Política de reembolso

Última atualização: 4 de agosto de 2026

Na Volari, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Caso seja necessário realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, siga as condições descritas abaixo.

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da embalagem, sempre que possível.

Produtos com defeito ou avaria

Se o seu pedido chegar com defeito de fabricação, danos causados durante o transporte ou diferente do produto adquirido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Poderemos solicitar fotos do item para análise antes de autorizar a devolução ou substituição.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso inadequado;

  • Conter todos os itens enviados originalmente;

  • Estar devidamente embalado para o transporte de retorno.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, conforme os prazos praticados pela instituição financeira ou operadora do cartão.

Trocas

Caso deseje trocar um produto por outro título, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Cada solicitação será analisada individualmente para encontrarmos a melhor solução.

Custos de envio

Quando a devolução ocorrer por erro da Volari, defeito de fabricação ou avaria no transporte, os custos de envio serão de nossa responsabilidade. Nos demais casos, as despesas de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação aplicável.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações para dar continuidade ao processo.

Alterações desta política

Esta Política de Devolução e Reembolso poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços, processos internos ou obrigações legais. Recomendamos que esta página seja consultada periodicamente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.