Política de reembolso

Última atualização: 8 de agosto de 2026

Na Volari, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Como nossos produtos são exclusivamente digitais, as condições de devolução e reembolso aplicam-se especificamente à aquisição de e-books e conteúdos digitais.

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, observadas as condições previstas na legislação aplicável.

No caso de conteúdos digitais, o exercício do direito de arrependimento poderá estar sujeito às condições legalmente aplicáveis quando o fornecimento do conteúdo tiver sido iniciado antes do término desse prazo, mediante autorização expressa do consumidor e reconhecimento das consequências decorrentes do início do fornecimento.

Problemas com o e-book

Se o e-book adquirido apresentar erro no arquivo, estiver corrompido, incompleto, indisponível ou houver qualquer problema que impeça seu acesso ou utilização conforme anunciado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Poderemos solicitar informações ou evidências do problema, como capturas de tela ou detalhes sobre o dispositivo e aplicativo utilizados, para realizar a análise e solucionar a situação.

Condições para devolução ou reembolso

Por se tratar de produtos exclusivamente digitais, não há necessidade de devolução física do e-book.

Para que uma solicitação seja analisada, o cliente deverá:

  • Ter realizado a compra por meio dos canais oficiais da Volari;

  • Informar o número do pedido ou os dados utilizados na compra;

  • Apresentar uma descrição do motivo da solicitação;

  • Fornecer informações adicionais necessárias para a análise, quando solicitadas.

Reservamo-nos o direito de analisar individualmente cada solicitação, sempre observando a legislação aplicável.

Reembolso

Após a análise da solicitação, caso o reembolso seja aprovado ou seja legalmente devido, o valor será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, conforme os prazos praticados pela instituição financeira, plataforma de pagamento ou operadora responsável pela transação.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com o método de pagamento utilizado.

Trocas

Como os produtos comercializados pela Volari são exclusivamente digitais, não realizamos trocas de e-books por exemplares físicos ou outros produtos.

Caso tenha adquirido um e-book incorretamente ou esteja enfrentando algum problema com o conteúdo adquirido, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que a situação possa ser analisada individualmente.

Custos de envio

Por se tratar de produtos exclusivamente digitais, não existem custos de envio, frete ou devolução física relacionados às compras realizadas na Volari.

Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Descrição do problema, quando aplicável.

Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

Alterações desta política

Esta Política de Devolução e Reembolso poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços, processos internos ou obrigações legais. Recomendamos que esta página seja consultada periodicamente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.